服务营销
2026年秋江苏开放大学服务营销060807计分作业1【课程实训三】家乡企业服务产品与品牌调研
课程实训三：家乡企业服务产品与品牌调研（一）实践目标运用服务产品层次理论和服务品牌相关理论，对家乡一家本土服务型企业的服务产品构成、品牌定位与品牌建设策略进行分析，并基于实地调研的一手资料提出诊断性改进建议。（二）实践内容选择一家家乡所在地的本土服务型企业（行业、规模不限），运用服务产品与品牌理论，对其服务产品层次构成、品牌定位与品牌形象、品牌创新策略进行分析，并提出改进建议。（三）实践操作1.
江苏开放大学
2026年08月30日
2026年春江苏开放大学服务营销060807计分作业1【课程实训三】家乡企业服务创新案例调研
【课程实训三】家乡企业服务品牌创新案例调研（一）实践目标：通过对你家乡的企业服务品牌创新案例进行调研，学会用服务营销的方法分析服务品牌创新的主要策略，并对其服务品牌创新经验进行总结。（二）实践内容：选择一个你家乡的企业，企业规模、行业不限，分析其某一服务品牌，并对其服务品牌创新的经验进行总结。（三）实践操作：1.请同学们先学习本单元的课程学习资源中的讲义、音视频；2.不限规模、行业任选一个你家乡的
江苏开放大学
2026年02月26日
2026年春江苏开放大学服务营销060807计分作业2：第1-5单元通关测试
试题列表单选题题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：21一个群体中能够首先或较多接触大众传媒信息,并将经过自己再加工的信息传播给其他人的人，叫做（ ）。A信息传播者B意见领袖C信息控制者D创新采用者学生答案：B老师点评：题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：22服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化竞争优势,以使自己的服务在顾客心目中
江苏开放大学
2026年02月26日
2026年春江苏开放大学服务营销060807计分作业3：第6-10单元通关测试
试题列表单选题题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：21根据员工的需要设计更好的职责产品(job products)供员工选择,以使员工为从事自己擅长或喜欢的职位工种而感到满意自豪并受到激励,从而更好地满足顾客需要的过程，叫做（ ）。A员工激励B职责配置C内部营销D岗位管理学生答案：C老师点评：题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：22企业以顾客对服务价值的感知为
江苏开放大学
2026年02月26日
