云南开放大学旅行社经营管理离线作业二

文档介绍

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旅行社经营管理（测试题二）

一、单项与多项选择题（在每小题的5个备选答案中选出1到5个正确答案，并将正确答案的序号填入题中的括号内，错选、多选、漏选均不得分。本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.旅行社的社会责任尤其突出，这体现了旅行社的（       ）

A.投资小    B.对员工依赖程度高    C.公益性    D.信用事业

2.从旅行的准备阶段到结束阶段，所有过程都离不开员工高水平的服务，这体现了旅行社的：（       ）

A.投资小    B.对员工依赖程度高    C.公益性    D.信用事业

3.1979年在北京成立，标志着中国的旅行社业三足鼎力局面的形成的旅行社是：（       ）

A.中国青年旅行社     B.中国国际旅行社     C.华侨旅行社     D.中国旅行社

4.影响旅行社设立的外部因素有哪些：（      ）

A. 旅游业发展状况          B.资金的筹措         C.营业场所的选择  

D.国家有关政策与法律规定   E.客源渠道

5.影响旅行社设立的内部因素有哪些：（      ）

A. 旅游业发展状况          B.资金的筹措       C.营业场所的选择  

D.国家有关政策与法律规定   E.客源渠道

6.旅行社可以自行控制的最主要和最关键的内部条件是：（      ）

A.资金的筹措     B.营业场所     C.协作网络     D.信用状况

7.下列旅游产品中哪个是属于酒店产品：（      ）

A.住宿     B.汽车     C.餐饮     D.风味小吃店     E.航空

8.旅行社经营目标分解方法有（      ）

A.按产品类型分解       B.按旅行社经营的地区范围分解    C.按旅行社职能部门范围   D.按经营时间分解        E.按市场占有份额分解

9.旅行社采购的首要原则是：（      ）

A.保证质量     B.降低成本     C.保证供应     D.降低风险

10.旅行社产品的价格水平由哪些因素决定：（     ）

A.市场价格          B.产品成本          C.竞争对手同类产品的价格     

D.旅游者的购买能力  E.旅行社赢利

二、名词解释题（本大题共3小题，每小题4分，本大题满分共12分。）

1.旅游批发商

2.渗透定价

3.MIS 

三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。本大题共10小题，每小题2分,共20分。只需指出正确与错误,不需要修改。)

1.旅游零售商既预订基本旅游部门供给的产品，也组合自己的旅游线路。（  ）

2.华侨旅行社于1949年成立在福建省泉州市。（  ）

3.水平分工就是现行的以业务的市场范围来对旅游业务所做的分类。（  ）

4.建立旅行社之前要充分分析它的影响因素，这是旅行社可持续有效发展的前提条件与必要工作。（  ）

5.设立旅行社，注册资本不得少于50万人民币。（   ）

6.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金100万。（  ）

7．旅游酒店产品主要是指住宿、餐饮等各种酒店服务产品。（  ）

8.保证质量时旅行社采购的首要原则。（  ）

9.旅行社降低成本的主要目标应该放在决定直接成本高低的关键性因素——采购价格方面。（  ）

10. “3S”技术是指遥感技术、地理信息系统和信息化技术。（  ） 

四、问答题（本大题共3小题，，本大题满分共28分。）

1.旅行社的业务有哪些？（8分）

2.简述旅行社产品的定价方法。（10分）

3. 简述“责任险”与“旅意险”的区别。（10分）

五、案例分析题（本大题满分共20分。）

案例： 2008年6月，投诉人周某参加四川省某国际旅行社组织的九寨沟旅游团。6月14日下午7时许，旅游团乘汽车至松潘县甘海子地段时，一些旅游者提出要上厕所。导游即与司机商量，将车停在了一个有厕所的商店门口，导游告知厕所在商店的后面，并引导旅游者到厕所的门口。这时走在最后的周某没有直接上厕所，而是经过厕所门口向大约离厕所5米处的土堆走去，被此地大树下拴着的狗咬伤。事故发生后，导游为周某的伤口进行了应急包扎处理。到九寨沟的宾馆后，将周某送到九寨镇医院进行医治。由于此地没有狂犬疫苗，导游向其所属成都市某旅行社报告，要求旅行社接站并安排医院和准备好狂犬疫苗。16日导游将周某送上交通卧铺车返成都。旅行社立即派人找到了狂犬疫苗，并按照周某的要求，为其安排了带独立卫生间、有彩电的单间病房。住院时，旅行社支付了周某的医疗费和住宿费6000元。在治疗期间和出院后，四川省消协和质监所对此纠纷进行了多次调解，提出在旅行社支付周某成都治疗期间的费用6000元，再赔偿6500元，而周某认为该赔偿额远不足以弥补其直接与间接经济及精神损失，调解未果。

问题：1.旅行社应该赔偿周某的损失吗？导游在本案例中有过错行为吗？（8分）

       2.旅行社产品的特征有哪些？（12分）