2026年秋江苏开放大学客户关系管理060486实践及技能训练实训：形成性考核作业二

文档介绍

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任务内容：形成性考核作业二（占形成性考核成绩20%）
实践及技能训练实训（二）：客户关系的提升
实践目标：
1．认识如何提升客户关系；
2．认识如何与客户沟通；
3. 认识如何让客户满意；
4. 认识如何对客户分级管理。
实践内容：
1．客观和全面介绍一家企业提升客户关系的做法；
2．分析和评价该企业提升客户关系做法的得与失；
3．为该企业提升客户关系提出改进意见或建议
实践操作：
1.选择一家具体的企业。
2．对该企业进行实地调研与网上调查，在此基础上，分析和评价该企业提升客户关系做法的得与失，为该企业提升客户关系提出改进意见或建议。
实训报告:
在对该企业进行调研分析的基础上，撰写《XX企业提升客户关系的调研报告》并提交，字数不低于800字。

作答结果：

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